Quoi de mieux pour commencer que d'aller voir ce qui se dit...
L'encyclopédie libre en ligne Wikipédia propose une définition complète du Knowledge Management

• Connaissances tangibles et connaissances intangibles
• Connaissances stratégiques (clients, fournisseurs, concurrents), Connaissances métiers (compétences et savoirs faire) et
Connaissances opérationnelles (savoirs et expériences)
   

Pour revenir à la définition du sujet qui nous occupe, il n’y a pas de définiation officiellement validée. Le Knowledge Management dépend finalement de l’entreprise dans laquelle la démarche va se mettre en place.

Ce qu’on peut dire, c’est que la problématique du Knowledge Management prend en compte la multitude d’informations, de savoirs et de connaissances qu’une entreprise possède et obtient au fur et à mesure qu’elle évolue. Certes, certaines de ces connaissances sont déjà plus ou moins « capturées, » car stockées dans des bases de données, sur des documents word ou ppt. Mais la démarche KM va beaucoup plus loin.

Le Knowledge Management regroupe les méthodes et outils logiciels permettant d'identifier, de capitaliser les connaissances de l'entreprise afin notamment de les organiser et de les diffuser et pour créer de la valeur. Et lorsque que l’on parle des connaissances, il s’agit de toutes les connaissances, même les connaissances « immatérielles ». Les employés sont en quelque sorte les dépositaires d’une partie du savoir de l’entreprise.