La démarche du Knowledge Management vise à identifier, capitaliser et valoriser le capital intellectuel de l'entreprise en impliquant l'ensemble du personnel. Plusieurs étapes se succèdent dans la démarche KM :

• Repérer et identifier les connaissances,
• Collecter les informations et les documents,
• Organiser le stockage des données collectées,
• Partager, valoriser et actualiser le capital constitué.


 

Toutefois pour réussir un tel projet, il faut une rélle volonté du management et une adhésion des collaborateurs de l’entreprise, sans quoi le projet ne peut aboutir. La collecte, la valorisation et le partage de leurs savoir ne se fera pas tout seul.

La démarche est basée essentiellement sur la connaissance : capitalisation des expériences, gestion des compétences, développement de l'accès aux connaissances, intégration de l'environnement de l'entreprise. Qualitativement, le KM favorise la circulation de l'information, limite les mauvaises communications, évite de répéter les mêmes erreurs, aide au partage des meilleures pratiques de l’entreprise.


Elle implique 3 stratégies :

• La mise en place d'une infrastructure : par exemple, installation d'outils de travail collaboratifs, mais aussi constitution d'équipes ad hoc,
• La gestion du contenu : définition des types d'information constituant réellement le savoir de l'entreprise (il ne s'agit pas de créer un Quid),
• L'utilisation : l'une des facettes du chantier est bien de s'assurer que cette merveilleuse organisation servira à quelque chose. La nécessité d'usage dirigera la définition du contenu.

 

La mise en place d’un projet de Knowledge Management passe par quelques unes des étapes indispensables dans toute gestion de projet. Parmi les points à ne pas oublier :

• Analyse du besoin et des objectifs,
• L'audit, premier outil de cartographie des connaissances, mais aussi des blocages éventuels (hiérarchiques, procéduraux, etc.) dans leurs circulation,
• Communication sur les objectifs, la démarche.